我市數字賦能構建民生服務“智”“惠”直達新范式

近年來，我市以民生政策一體化平臺建設為抓手，通過數據融通、流程再造、服務升級三大突破，構建起“政策精準匹配、服務主動推送、決策科學支撐”的民生服務新體系，推動民生服務從“多窗跑腿”向“一鍵智享”轉變。

一是清單管理，構建惠民政策“全景圖”。系統梳理26個部門217項民生政策，形成涵蓋幼育、教育、就業等八大領域的標準化事項清單。通過統一政策適用范圍、申請條件等要素，建立動態更新的政策資源庫，實現251個業務項“一單清、一網查”。依托清單化管理系統，精準把控財政資金投向，確保民生服務覆蓋更全面、施策更精準。

二是智能匹配，打造政策服務“直通車”。創新構建“政策找人”服務模型，打通部門數據壁壘，建立跨系統人員畫像體系。通過“政策、事項、辦件”三個全生命周期和內、外部服務門戶的科學規劃，實現民生政策“一站式”查詢辦理，將原本分散在各部門、各窗口的民生服務業務進行了整合和優化，基層工作人員單平臺即可處理多部門業務，群眾通過智能匹配功能快速獲取適配政策。

三是數據賦能，搭建決策分析“智慧艙”。聚焦全市民生政策覆蓋范圍、扶持力度、事項執行等內容，開發民生政策一體化平臺統計分析看板，完成政策、事項、辦件、兌付4個一級頁面、9個二級頁面的上線。通過實時監測政策兌現進度、群眾滿意度等關鍵指標，動態生成民生服務熱力圖，多維度輔助政府部門、區鎮板塊分析決策。