張家港市數據局“三廣三多”力促我市政務服務提質增效

今年以來，張家港市數據局緊緊圍繞《蘇州市開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作方案》工作要求，以“三廣三多”為手段，全力打造“集約高效、分類管理、多元參與、技術賦能、閉環管理”的立體多元政務服務供給體系，力促我市政務服務提質增效。

一是廣泛參與，多角色體驗改革成效。通過公開征集、單位推薦、定向邀約等方式，邀請政務服務管理部門相關領導、人大代表、企業和群眾代表等200余人成立“政務服務體驗員”隊伍，聚焦不動產登記、市場準入等重點領域，通過轉變身份，以“企業和群眾身份親自辦”“幫代辦人員身份陪同辦”“經辦人員身份跨域辦”“監督人員身份督導辦”的“四辦模式”，“政務服務體驗員”走進政務服務辦事大廳、登錄辦事平臺，從事項辦理全過程開展“沉浸式”體驗活動，深入查找影響企業群眾辦事的堵點、難點和痛點問題，活動開展以來，共發現問題30余個。

二是廣開渠道，多維度自查服務質效。通過“互督互學”“聘請第三方明察暗訪”“交流座談”等途徑，采取“線上+線下”、“明察+暗訪”方式，圍繞政務大廳規范化管理、服務態度、服務質效、勤政廉政等方面，對全市政務服務情況進行立體式檢查。通過電話回訪服務對象、現場填寫調查問卷等形式，及時掌握窗口工作人員服務質效的真實情況，將監管方式變“被動”為“主動”。活動開展以來，開展互督互學活動2次，聘請第三方對市鎮兩級18個政務大廳開展明察暗訪18次，邀請社會代表開展交流座談10次，電話回訪服務對象500余個，發放調查問卷220份，發現各類問題250余個。

三是廣聚良策，多舉措提升整改實效。始終堅持問題導向，針對活動中發現的問題，認真梳理、深入研究，建立健全“體驗、反饋、優化、評價”工作閉環體系，切實形成一套“真實感知、及時發現、快速相應、高效處置”的工作機制，并對整改情況形成問題清單、需求清單、優化清單，實行限時解決、銷號管理。截至目前，針對各層級政務大廳現場管理、好差評標準化運行、“一件事”、省網事項維護等不同主題，發布各類檢查通報8份，活動中發現的280余個問題均實現100%整改。