張家港市社會治理現代化指揮中心2024年5月民生數據分析

5月，市指揮平臺（12345熱線）共受理市民訴求122660件，環比降低0.70%（4月受理123529件）。其中電話受理75821件，占61.81%；微信受理42742件，占34.85%；網站、論壇等渠道受理4097件，占3.34%。

從市民訴求內容來看，主要有政務咨詢、監督投訴、移車服務、叫車服務、生活服務等五方面，其中政務咨詢類占比最大，移車服務緊隨其后。

從市民關注的熱點來看，主要集中在社會保障、出租車電召、消費維權、公積金服務、醫療服務、戶政管理、路況管理、市容管理、勞動糾紛、噪聲污染、綜合審批、房產交易、物業管理等方面。

從移車數據分析來看，陽光錦程、世茂九溪墅、萬科公園大道的停車出行矛盾較為突出。

5月，“12345”熱線共向各聯動部門派發任務單10363件。其中區鎮合計3481件，占33.59%；機關和企事業單位合計6882件，占66.41%。及時辦結率為99.62%，滿意率為97.55%。

【熱點解答】

問：外地戶籍，在我市購買金港中駿世界城二期的新房，因房子延期交付導致房產證要在2個月之后才能辦理，孩子9月份上初一，咨詢該如何報名？

答：咨詢金港教管辦58339528，該情況前期開發商與金港教管辦溝通過，建議市民去開發商處咨詢有無登記信息，如沒有登記信息的，也可直接去金港教管辦登記，后續等教管辦通知。

問：單位職工原本應該2023年11月退休，實際2024年3月才辦理退休手續，單位多交了4個月醫保和社保。單位到稅務窗口申請醫保退費后只收到了24年1、2、3月的醫保退費，沒有收到23年12月醫保退費，咨詢什么情況？

答：2023年12月單位繳納醫保后，職工1月享受醫保待遇。如果核實到該職工1月在醫院就診產生醫療費用，就退不了12月的醫保。如果職工1月沒有使用醫保，是可以退12月醫保的。具體情況需要提供個人信息后臺核查。

【表揚榜】

★ 5月17日，市民繆女士通過微信表示自己是乘航民豐村6組村民，未能享受村里福利，帶來諸多困惑。乘航民豐村許雪蓉書記本著“解決群眾急難愁盼的事為農村工作第一要務”宗旨，細致耐心聽取村民合理述求后，走深走實，不負村民的期盼，結合實際，完善材料，解答訴求，消除困惑，幫助解決村民最關心、最直接、最現實的問題。許書記切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥，用心、用情、用力為群眾辦好事、解民憂的精神，讓我切實感觸困難有人幫，難題有人解，是值得村民信任的好書記，望表揚。

★ 5月30日，市民致電12345，表示當日16:00左右自己將車輛停在暨陽東路東渡實驗學校門口準備接小孩，城郊交警中隊的男性工作人員微笑上前表示能否重新停一下（當時自己的車輛停放不是很規范），否則下雨天會造成擁堵。市民認為該工作人員服務態度和語氣都很好，人性化執法，希望部門予以表揚。