張家港市社會治理現代化指揮中心2024年4月民生數據分析

4月，市指揮平臺（12345熱線）共受理市民訴求123529件，環比降低5.97%（3月受理131365件）。其中電話受理75401件，占61.04%；微信受理45861件，占37.12%；網站、論壇等渠道受理2267件，占1.84%。

從市民訴求內容來看，主要有政務咨詢、監督投訴、移車服務、叫車服務、生活服務等五方面，其中政務咨詢類占比最大，移車服務緊隨其后。

從市民關注的熱點來看，主要集中在社會保障、消費維權、車輛管理、醫療服務、戶政管理、路況管理、公積金服務、勞動糾紛、噪聲污染、市容管理、物業管理等方面。

從移車數據分析來看，陽光錦程、世茂九溪墅、萬科公園大道的停車出行矛盾較為突出。

4月，“12345”熱線共向各聯動部門派發任務單10468件。其中區鎮合計3418件，占32.10%；機關和企事業單位合計7230件，占67.90%。及時辦結率為98.96%，滿意率為97.83%。

【熱點解答】

問：咨詢今年八月到達退休年齡，目前領了一個月失業金，按照計算可以領取20個月的失業金，辦理退休后是否影響失業金領取？

答：符合辦理退休條件的，辦理退休后不發放了，退休工資和失業金兩筆待遇不重復享受；不知道退休金是從申請之日開始發放還是從符合條件開始發放，如果市民8月符合退休條件未辦理，之后辦理退休后待遇從8月開始補發的，那重復領取的錢是要求退回的，具體需要看退休待遇從何時開始享受，具體詳詢養老保險科。

問：咨詢最近是否有港華燃氣工作人員上門更換燃氣灶皮管，是否要收費？

答：目前是政府號召強制更換并且承擔大部分費用，住戶自身承擔20元/戶。如不銹鋼波紋管市場價熱水器上一般是40元/米，接頭20元/個，燃氣灶上的管子是90元2米，目前一戶不管更換一根還是兩根只收20元，其余由政府承擔。

【表揚榜】

★ 4月14日，市民致電12345，表示女兒與自己吵架后離家出走，自己打電話一直打不通，在江邊也沒有找到。后來接到南沙派出所電話，告知228路公交車司機孫建下班時看到女兒在河邊哭（疑似有輕生念頭）就報警了，自己非常感謝孫師傅，故來電表揚。

★ 4月17日，市民倪先生致電12345，表示當日至樂余鎮便民服務中心不動產窗口辦理不動產權證，因準備材料不全，又去了市區檔案館查檔案并去社區開具證明，不動產窗口工作人員郭燕一直等著自己，加班到17:40辦理好產權證，故來電予以表揚。