4月,市指揮平臺(12345熱線)共受理市民訴求123529件,環比降低5.97%(3月受理131365件)。其中電話受理75401件,占61.04%;微信受理45861件,占37.12%;網站、論壇等渠道受理2267件,占1.84%。

從市民訴求內容來看,主要有政務咨詢、監督投訴、移車服務、叫車服務、生活服務等五方面,其中政務咨詢類占比最大,移車服務緊隨其后。

從市民關注的熱點來看,主要集中在社會保障、消費維權、車輛管理、醫療服務、戶政管理、路況管理、公積金服務、勞動糾紛、噪聲污染、市容管理、物業管理等方面。

從移車數據分析來看,陽光錦程、世茂九溪墅、萬科公園大道的停車出行矛盾較為突出。
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2024年4月被投訴移車車輛TOP15 |
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被移車牌 |
車輛顏色 |
車輛品牌 |
2024年4月被移次數 |
2023年被移次數 |
主要移車區域 |
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蘇E005H* |
灰 |
奧迪 |
40 |
11 |
世茂九溪墅 |
|
蘇EG382* |
紅 |
豐田 |
34 |
18 |
陽光錦程 |
|
蘇UM3V1* |
黑 |
大眾 |
26 |
0 |
鳴悅棠前雅園 |
|
蘇E86DG* |
紅 |
寶馬 |
22 |
47 |
陽光錦程 |
|
蘇EY951* |
黑 |
寶馬 |
22 |
4 |
陽光錦程 |
|
蘇US139* |
黑 |
雷克薩斯 |
21 |
47 |
楊舍西街235號 |
|
蘇E272Y* |
黑 |
豐田 |
17 |
12 |
新乘北苑 |
|
蘇U95G2* |
黑紅 |
精靈 |
17 |
0 |
陽光錦程 |
|
蘇UK2K6* |
白 |
福田 |
17 |
70 |
南京西路100號 |
|
蘇EX0R2* |
黑 |
豐田 |
16 |
0 |
園林南路76號 |
|
蘇UB6B2* |
綠 |
寶馬 |
16 |
0 |
陽光錦程 |
|
蘇UC918* |
棕 |
東風 |
16 |
0 |
泗楊路 |
|
蘇EHJ23* |
灰 |
長安 |
14 |
12 |
陽光錦程 |
|
蘇U25Q0* |
藍 |
奔馳 |
14 |
0 |
陽光錦程 |
|
蘇US2Y1* |
灰 |
斯柯達 |
14 |
0 |
鎮中路 |
4月,“12345”熱線共向各聯動部門派發任務單10468件。其中區鎮合計3418件,占32.10%;機關和企事業單位合計7230件,占67.90%。及時辦結率為98.96%,滿意率為97.83%。


【熱點解答】
問:咨詢今年八月到達退休年齡,目前領了一個月失業金,按照計算可以領取20個月的失業金,辦理退休后是否影響失業金領取?
答:符合辦理退休條件的,辦理退休后不發放了,退休工資和失業金兩筆待遇不重復享受;不知道退休金是從申請之日開始發放還是從符合條件開始發放,如果市民8月符合退休條件未辦理,之后辦理退休后待遇從8月開始補發的,那重復領取的錢是要求退回的,具體需要看退休待遇從何時開始享受,具體詳詢養老保險科。
問:咨詢最近是否有港華燃氣工作人員上門更換燃氣灶皮管,是否要收費?
答:目前是政府號召強制更換并且承擔大部分費用,住戶自身承擔20元/戶。如不銹鋼波紋管市場價熱水器上一般是40元/米,接頭20元/個,燃氣灶上的管子是90元2米,目前一戶不管更換一根還是兩根只收20元,其余由政府承擔。
【表揚榜】
★ 4月14日,市民致電12345,表示女兒與自己吵架后離家出走,自己打電話一直打不通,在江邊也沒有找到。后來接到南沙派出所電話,告知228路公交車司機孫建下班時看到女兒在河邊哭(疑似有輕生念頭)就報警了,自己非常感謝孫師傅,故來電表揚。
★ 4月17日,市民倪先生致電12345,表示當日至樂余鎮便民服務中心不動產窗口辦理不動產權證,因準備材料不全,又去了市區檔案館查檔案并去社區開具證明,不動產窗口工作人員郭燕一直等著自己,加班到17:40辦理好產權證,故來電予以表揚。



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