張家港市率先建設(shè)智能仲裁院助力糾紛化解更高效

今年以來(lái)，張家港市率先建設(shè)“智能仲裁院”，系2023年政府民生實(shí)事項(xiàng)目，將人工智能技術(shù)綜合運(yùn)用于爭(zhēng)議化解，為群眾提供陽(yáng)光智能的調(diào)解仲裁服務(wù)。

一是“數(shù)字化”服務(wù)實(shí)現(xiàn)掌上“一鍵辦理”。依托省一體化平臺(tái)，建立以群眾視角為核心的掌上辦事功能。截至目前，全市已全面實(shí)現(xiàn)在線調(diào)解申請(qǐng)、仲裁申請(qǐng)等功能，當(dāng)事人可通過(guò)手機(jī)端直接進(jìn)行仲裁服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)，填寫(xiě)信息后自動(dòng)生成仲裁申請(qǐng)書(shū)、案件要素表、證據(jù)清單等材料，實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)事項(xiàng)“一套資料申報(bào)、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程辦理、一次即可辦成”。二是“不見(jiàn)面”庭審開(kāi)啟“語(yǔ)音錄入”時(shí)代。人工智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)支持即時(shí)生成庭審筆錄，精準(zhǔn)記錄當(dāng)事人的事實(shí)陳述，節(jié)省傳統(tǒng)人工錄入時(shí)間，有效提升庭審效率。同時(shí)，所有仲裁庭均實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程視頻庭審功能，當(dāng)事人不再囿于固定時(shí)間、固定地點(diǎn)參與庭審，實(shí)現(xiàn)仲裁員與當(dāng)事人“云端對(duì)話”，解決了不確定因素對(duì)維權(quán)進(jìn)度的影響，平均為群眾每人每案節(jié)約在途時(shí)間約8小時(shí)、節(jié)省開(kāi)支近千元。三是“常態(tài)化”直播打造“陽(yáng)光仲裁”品牌。充分發(fā)揮科技資源的乘數(shù)效應(yīng)，開(kāi)通仲裁庭審直播平臺(tái)——“張仲在線”。借助升級(jí)后的硬件，實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位向全社會(huì)實(shí)時(shí)公開(kāi)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件開(kāi)庭審理全過(guò)程，滿足群眾在線監(jiān)督需求的同時(shí)，加深了群眾對(duì)開(kāi)庭程序及勞動(dòng)法律法規(guī)的了解。截至目前，平臺(tái)累計(jì)直播超2000余次。