張家港市“港城車大夫”獲評“全國交通運輸志愿服務優秀案例”

近日，交通運輸部辦公廳發布了交通運輸志愿服務優秀案例遴選結果名單。作為全國40個優秀案例之一，張家港市“港城車大夫”獲評“全國交通運輸志愿服務優秀案例”，在深化志愿服務品牌，踐行雷鋒精神的道路上再創佳績。

近年來，隨著經濟的快速發展和生活水平的提高，汽車作為重要的生產和生活工具已走進千家萬戶。目前，張家港市機動車保有量已超50萬輛，為了解決廣大車主“會開車但不懂修車”的普遍問題，打造公開透明、誠信放心的汽修市場環境，2010年8月張家港市交通運輸局在國內首創“港城車大夫”公益品牌，面向社會免費提供宣傳普及用車修車常識、解答汽修疑難問題、檢測診斷車輛故障、調解汽修糾紛等四項志愿服務，進而引領汽修行業誠信經營，優質服務，更好地滿足市民群眾對新時代美好出行的需求。

“港城車大夫”志愿團隊目前擁有29名汽修專家，團隊成員均是從全市汽修企業擇優選拔出的具有15年以上汽修經驗、高級以上職稱的技術骨干，團隊制定了規范化的服務流程和管理機制，高標準建設了集車輛檢測、專家會診、糾紛調解、教育培訓于一體的“港城車大夫”服務站點，開通了58299099車大夫熱線并與12345市民熱線聯網，實現了常態化運行。

在服務站點，每天安排1名專家志愿者出勤，通過熱線電話線上解答群眾咨詢，線下檢測車輛故障。開展“五進義診”志愿服務項目，輪流組織3名以上專家攜帶宣傳資料和車輛診斷設備，走進機關、鄉鎮、企業、社區和學校開展汽車義診，面對面、零距離服務群眾。故障車輛經專家診斷后，車主再自主選擇汽修廠維修，這種“只開方不抓藥”的模式既有效消除了汽修消費中的信息差，又確保了志愿服務的公益性。另外，志愿服務團隊每年組織汽車4S企業運用專家資源開展“春運春節免費檢測診斷服務周”活動，服務保障春運平安暢通。

至目前，“港城車大夫”專家團隊志愿服務時長4.17萬小時，年均服務群眾1萬人次以上，為老百姓解決了大量用車修車的疑難問題，先后獲評“中國運輸領袖品牌”“江蘇省優質服務品牌”等各級各類榮譽20多項。在“港城車大夫”的引領帶動下，張家港市汽修行業合規經營、誠信服務水平不斷提高，不僅獲評“江蘇省放心消費創建活動示范行業”，而且涌現出12家“全國汽修行業誠信企業”，取得了顯著的品牌效益和行業效益。